Política de Reembolso – SafeArmor
Atualização: 25 de junho de 2025
A SafeArmor se compromete a oferecer serviços digitais com alta qualidade e suporte técnico humano. Para garantir a sustentabilidade do atendimento e evitar abusos, estabelecemos os seguintes critérios para solicitação de reembolso:
1. Prazo de Arrependimento
O cliente poderá solicitar reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após a ativação do serviço, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que não tenha ultrapassado os limites de suporte descritos nesta política.
2. Critério para Concessão do Reembolso
Será concedido reembolso apenas se:
O cliente não tiver acionado o suporte técnico mais de 2 (duas) vezes, independentemente do canal (e-mail, chat, ticket ou outro).
O atendimento não tiver gerado interação técnica personalizada ou intervenção de infraestrutura (como acesso remoto, alteração de configurações, ou execução de comandos específicos sob demanda).
Não houver violação dos Termos de Uso.
3. Casos em que o Reembolso será Negado
O direito de reembolso será automaticamente indeferido nos seguintes casos:
Se o cliente contatar o suporte 3 (três) vezes ou mais durante os 7 dias iniciais.
Se houver registro de atendimentos que demandem tempo técnico significativo.
Se for identificado comportamento abusivo, tentativa de uso fraudulento da política de reembolso, ou violação contratual.
Quando o serviço contratado envolver customização técnica, configuração personalizada ou serviços não reembolsáveis.
4. Procedimento para Solicitação
A solicitação deve ser feita por e-mail para:
📧 [email protected]
com o assunto “Reembolso – [número do pedido]“, informando:
Nome do titular
CPF ou CNPJ
Serviço contratado
A avaliação será feita em até 1 dia útil, e, se aprovada, o valor será devolvido via o mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis.
5. Disposições Finais
Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente desta Política. A SafeArmor se reserva o direito de revisar seus termos a qualquer momento, conforme legislação aplicável.
🛡️ SafeArmor – Segurança com responsabilidade
