SLA – Acordo de Nível de Serviço

Disponibilidade (UPTIME)

Uptime de 99,5% dos serviços online, monitorados 24/7.

Tempo de resposta

Nosso suporte técnico é ágil, com resposta inicial rápida de acordo com a prioridade do chamado:

• Crítico: até 1 hora – serviço indisponível ou perda de dados.
• Alto: até 4 horas – impacto significativo no serviço.
• Médio: até 8 horas – problemas parciais sem impacto crítico.
• Baixo: até 24 horas – solicitações gerais, dúvidas ou ajustes.

Segurança e integridade

• Criptografia em trânsito e em repouso.
• Proteção contra perda de dados, falhas ou ataques.
• Monitoramento 24/7, alertas automáticos.

Responsabilidades do Cliente

• Dados: Manter seus dados atualizados.
• Notificação: Notificar problemas em tempo hábil..
• Regras: Cumprir regras de uso do serviço.