Como Abrir um Bom Ticket de Suporte

Para que possamos ajudar você de forma rápida e eficiente, siga estas dicas ao abrir um ticket:

1. Título claro e objetivo

   • Exemplo ruim: "Problema"
   • Exemplo bom: "Não consigo acessar o SafeVault pelo celular"

2. Descreva o problema detalhadamente

   • Inclua o que você estava tentando fazer.
   • Informe o que aconteceu e qual era o resultado esperado.
   • Se houver mensagens de erro, copie exatamente o que aparece.

3. Informações técnicas importantes

   • Sistema operacional, navegador ou versão do app.
   • Horário aproximado do problema.
   • Qualquer passo que você já tentou para resolver.

4. Prioridade realista

   • Indique se o problema está bloqueando totalmente o uso do serviço ou é apenas uma dúvida/questão menor.

5. Anexe evidências

   • Capturas de tela, logs ou arquivos relacionados ajudam a entender o problema rapidamente.

6. Seja educado e objetivo

   • Mensagens claras e respeitosas aceleram a solução.

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Seguindo essas dicas, nossa equipe conseguirá resolver seu problema de forma mais rápida e eficiente.